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客户责任
理念与目标

华润坚信,“美好生活”源自“商业进步”。为了让每个人都能享受这份美好,华润始终坚持围绕国家所需、客户所急和华润所长提供高品质产品和服务,竭力满足客户希望;始终高度关注社会和时代变迁,适时抓住市场扩容和高水平对外开放的机遇,推动产品和服务升级,不断超越客户希望;始终坚持将创新与责任相融合,赋予华润的产品和服务以新的内涵与活力,形成引领商业进步的持续动力。

大家的绩效

 

  

SDGs回应

  • >2020年新冠疫情期间,华润堂各门店绝不无理抬价,香港全线97间门店同步发售防护用品,并在社交媒体提前预告,广泛服务全港18区市民。通过制定内部销售指引、设置限购、派筹登记及安防巡铺检查等措施,稳定销售秩序
  • >华润上华光刻组员工正在聚光灯下仔细检查与吹洗掩模版表面,不放过任何微尘
  • >华润怡宝先后推出“ 魔力运动饮料”“小主菌”“佐味茶事”等健康饮品,以满足近年来消费者对“0 糖0 脂0 卡”饮品的诉求
  • >“万家LIFE”是华润万家全新的便利超市品牌,目前在深圳、上海、浙江、江苏、陕西、江西等地都已相继开店,未来其商业模式会朝着个性化、定制化方向延伸
  • >在渠道客户合作层面,华润怡宝将产品供货及出货价格明确列入年度合作合同,并严格按合同价实行销售
大家的承诺
2020 年承诺

把握好“新冠疫情”之后对非接触商务、线上销售、无人配送、远程医疗、智能制造等带来的新需求,加快传统业务向智能化发展。

通过大数据分析,更全面地了解客户需求,与客户进行有效交互,使客户获得更贴心的产品、更个性化的体验。

开展更加专业的客户培训,加强客户对产品的辨识技能常识;强化应诉时效性, 规范应诉问题的归集处理。

从制度、人才、资源、成果转化四个层面积极推动科技创新。

2020 年践诺

各经营单位积极推动数字及智能技术与生产运营管理进一步融合,一批办公信息化和管理系统上线运行。

华润怡宝推出“0糖0脂0卡”饮品;华润雪花推出0脂0酒精0压力的“小啤汽”;华润万家推出新品牌“万家 MART”“万家 LIFE”等;华润置地构建“医养结合”健康保障体系;华润微电子多措并举助力“造芯”。

越来越多的下属企业通过深入开展客户满意度调查,针对目标客户举办产品常识普及与客户培训,不断完善主动售后服务体系及投诉争议处理机制,提升客户满意度。

集团整体研发投入同比增长43.6%,集团入选国家大众创业万众创新第三批示范基地,获批设立国家级博士后科研工作站;集团加快推进与深圳清华大学研究院合作,推动利润中心在联合研究院设立4个实验室,发布施行《华润-清华联合研究院章程》《华润-清华联合研究院科研项目管理办法》等运作机制。

2021 年承诺

充分利用集团工业互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等智能技术平台,依托集团的数据银行,探索新模式、孵化新业态。

积极响应国家战略及相关政策,紧盯民生之需,充分利用集团智能技术平台, 围绕集团业务开展更多前瞻性探索。

持续开展有针对性的客户满意度调查, 根据调查结果有的放矢完善客户培训、售后服务体系及投诉争议处理机制。

持续提高集团整体研发投入强度、着力提升关键核心技术的研发水平,加强组织保障,完善创新机制。